共发放问卷90份，回收有效问卷81份。 从问卷回收情况来看，公关公司和已设立公关部门的公司对本次行业调查反应较为积极，并给予大力支持，而没有公关部门的公司仅有33%回应本次调查。 一、行业发展概况 （一）专业公关公司 1、以广州市行业规模为例，截至2007年底，从事公关业务的公司数量为： 68家，专门从事或主要从事公关业务的专业公关公司从事公关业务的企业189家，其他类型也从事公关业务的企业189家。 据此分析，预计在广东公关行业市场中，超过%的提供公关咨询或代理服务的专业从业人员已入驻中国的国际公关公司（如博雅、爱德曼、弗莱什曼、凯旋捷报等）。 、奥美、罗德、志扬）以及约20%的国内一线公关公司（如蓝色光标、博诚智杰、亿维公关）已在广州设立分公司或办事处，且仍是主力军在目前广州军区的公关行业。 雷士传播集团、广州方圆、广州创意、广州环球、美誉广告、唐都广告有限公司等广州本土公关公司规模逐渐壮大，具备独树一帜的潜力。 三、服务领域和对象 地铁、IT、通讯、耐用消费品（汽车、家电等）、快速消费品（食品、饮料等）和旅游餐饮仍是广州最重要的服务领域2007年公关行业。房地产、旅游、政府公关被一些国际公关公司列入主要服务领域。
外资企业仍是广东公关行业的主要服务对象，其他服务对象（国有企业、私营企业等）占比不足30%； 所有接受调查的专业公关公司都拥有7-8个长期客户； 客户建立的主要渠道为：客户自主走访、客户推荐、公开招标。 4、服务（业务） 2007年广东公关行业最重要的三项业务是：媒体关系服务、大型活动管理和企业品牌/形象管理。 5、服务优势 在调查中，服务团队、服务质量和相关经验被列为公关公司最依赖的三大优势。 6、公关效果评价方法现场评价、媒体评价和市场反应是公关公司最常用的效果评价方法。 7． 建立政府关系的关键因素 受访公关公司普遍认为，工作经验、沟通方式、关系渠道是建立政府关系的前三大重要因素。 一些知名国际公关公司表示，企业品牌也是建立政府关系的关键因素。 8、员工薪酬水平 在受访的国内公关公司中，员工的薪酬水平根据其职位和工作绩效表现出较大差距。 秘书或助理的月收入大多在2000-3000元之间，客户总监的月收入为3000-5000元，客户经理的月收入为6000-10000元，董事的月收入一般在12000元以上。 调查显示，国际公关公司员工的薪资水平平均比国内公关公司高出30%。 （二）企业内部公共关系职能部门 设立内部公共关系职能部门的受访企业中： 1、企业设立公共关系部门的目的是加强对外沟通、形象策划与传播、礼仪接待、和内部协调。 这些是企业设立内部公共关系部门的主要目的。
酒店行业公司强调，内部公关部门的设立是公司内部架构发展的需要。 75%的企业表示对内部公关部门给予足够重视。 近来，企业开始重视公关危机管理。 比如，广州地铁目前正在重点研究如何在突发事件中“善待媒体、用好媒体”。 2、资金投入 目前，75%的企业公关部门能够获得公司年度资金投入总额的5%-10%以下，而12.5%的企业内部公关部门能够获得10%-20%。 3、企业公关部门37.5%直接对总经理负责，37.5%与其他职能部门平行，25%是隶属于某职能部门的三级组织； 参与企业组织决策：50%的公关部门定期参与，25%%的部门基本参与，12.5%只在需要时参与，12.5%基本不参与决策。 4、主要工作包括对外沟通、形象策划与传播、礼仪接待、专题活动、突发事件处理、公关危机处理、内部协调、编辑出版等。 人员配置为：活动策划组织人员、调查分析人员、起草编辑、礼仪人员及相关技术人员； 5、薪资：公司内公关人员薪资（月平均）2000-8000不等，其中2000-3000元占比50%； 收入2000元以下、3000-4000元、4000元以上各占12.5%。 一些跨国公关公司部门人员的工资达到8000元至10000元以上。 企业公关部门人员的薪资水平与公司内部其他部门基本相同。
（三）尚未设立公共关系部门的企业。 受访企业中，大型企业占78%，中小企业占22%。 1、对设立公共关系职能部门的态度 85%的受访企业将公共关系相关事务交给其他职能部门（主要是行政办公室、市场部、外事部），少数还设有秘书兼任公共事务关系函数。 约10%的企业表示正在准备设立公关部门，5%的企业表示不需要设立专门部门的公关事务并不多。 2、关于企业其他职能部门管理公关事务的能力，78%以上的企业认为其他职能部门基本胜任公司??公关事务的执行，21%的受访单位相信他们完全有能力。 二、公关市场供需情况 1、2006年企业对专业公关服务的需求 企业对专业公关服务的需求：在调查的29家企业中（包括已设立内部公关部门和未设立内部公关部门的企业）公关部门），2003年有28.5%的公司过去一年寻求过专业公关公司的服务支持。 需求排名前四位的是大型活动管理、媒体关系服务、企业品牌形象管理； 而危机管理、战略咨询、产品营销策划等都不同程度地参与其中。 2、市场需求潜力调查显示，70%以上的企业认为广东公关市场需求需要充分挖掘。 当被问及“如果2007年我们计划寻求专业公关公司的专业支持时，会在哪些方面？” 危机管理、媒体关系服务、产品营销策划、企业品牌形象管理、大型活动管理是这29家企业提及较多的方面。
3、供需双方公关服务评价标准调查显示，如果需要寻找公关代理人，35.7%的企业会寻求广告、咨询、策划公司（也从事公关业务）而只有三分之一的企业客户会直接寻求专业的公关公司。 28%的公司表示他们还没有考虑过这一点。 筛选公关公司的指标是公司品牌、服务质量、相关经验（见图1）； 主要是基于对公关公司的了解和筛选或者同行朋友的推荐。 （见图2）对比企业选择公关代理人的标准与公关公司自身所依赖的优势的差异，我们发现服务质量是供需双方都非常重视的因素。 25%的企业在评价公关服务时提到“技术含量低、质量不稳定”。 可见，服务质量参差不齐，确实影响了需求方对行业的信心，制约了行业的发展； 但可喜的是，接受调查的公关公司对员工的业务培训时数达到每人每年30-60小时，这充分体现了公关公司在加强服务水平和质量方面所做的努力。 图1 图23、展望与建议 公共关系与被称为“信誉经济”的市场经济有着很强的共生关系。 随着市场经济体制的日益完善，广东尤其是华南经济文化中心广州的公关市场发展前景也被广泛看好。 67%的受访企业认为广东公关市场将稳步向前发展。 （一）展望 1、竞争态势 国内知名一线本土公关公司与跨国公关公司的差距将日益缩小。 广东本土公关公司在专业执行力上不断立足，在专业技术和服务方式上不断提升； 低成本、作坊式运作的小型机构将在竞争中逐渐被淘汰或被整合。
随着CEPA项目的实施，广东公关行业或将面临来自香港公关同行的竞争压力。 2、通信、耐用消费品等市场热点等传统服务领域仍将占据主导地位。 专业服务趋于细分，新的服务内容开始出现。 “公关+营销”已成为公关服务的新模式。 汽车生产、会展经济、医疗、房地产、文化体育、政府公关等有可能成为继IT、通信等传统服务领域之后的新亮点。 并且很可能会出现专注于文化、金融、IT公关、传播等细分市场的专业公司。 3、随着环境的变化，企业越来越重视公共关系这一新兴的现代管理科学和管理方法。 2003年非典事件后，很多企业紧急认识到，企业在面对重大事件时，仅靠内功是很难的。 他们必须依靠“外脑”——专业的公关服务，建立完整的危机管理体系和媒体服务体系。 展望2008年，北京奥运会和广州申亚的筹备工作必将成为推动广东公关行业发展的又一契机。 供需双方对该行业的评价标准42% 33% 50% 83% 33% 33% 33% 67% 87% 50% 62% 75% 13% 38% 38% 13% 33% 0% 0% 0 % 0% 50 % 100% 公司品牌、服务资源、相关经验、服务质量、技术服务、网络、执行力、服务团队、价格策略、客户关系、重点项目两方比例、企业标准对公关公司的评价、公关公司所依赖的自身优势 四、发展趋势 随着整合营销传播的兴起，公关将与营销、广告等其他业务进一步融合。
网络营销等业务的发展和推广也将促进公共关系专业服务市场的繁荣和发展。 （二）建议 1、行业标准 公关行业应尽快形成自己的行业标准，加强行业自律。 （调查显示，57%的企业认为公关市场不规范、缺乏行业标准是制约广州公关市场发展的主要因素。）2、公关行业产业化与“ “信息技术驱动现代化”成为国家战略，政府应尽快出台管理规定，提高公关行业的准入门槛，支持公关行业的产业发展，提高公关的行业地位行业。 3、公共关系实践管理专业化：各企业应加深对公共关系内涵的理解，使公共关系科学成为推动企业创新和现代企业制度建立的有效途径，真正实现公共关系实践的专业化管理。 四、发挥行业协会的桥梁作用 广东省公关协会要充分发挥行业协会的桥梁作用，加强行业与政府、企业、媒体及社会各界的沟通。 充分利用广东省公共关系协会（）网站，加强行业内的沟通机制，促进行业发展的规范化、专业化、国际化，提供大众化、完善的公共关系培训，推广现代公共关系理念，强化对行业的指导和监管作用。 第二部分：公共关系教育创新 广东是中国大陆公共关系的发源地之一。 广东高校十分重视公共关系在教育中的作用。 现在广东几乎所有大学都开设了公共关系课程。 广东师生公共关系意识 高校影响力日益凸显。
而这种公关意识体现在创新能力上。 这体现在：创新是国家进步的灵魂，创新是国家发展的源泉，创新是大学成长的动力。 因此，在高校教育中，公共关系教育创新应用于公共关系课程建设。 一、广东高校公共关系教育发展回顾 （一）大众社会教育 大陆学者自发推动的公共关系教育是从“公共关系知识”讲座开始的。 当时比较有社会影响的一些事件有：1985年深圳市总工会举办的公共关系培训班，是我国历史上的第一班。 1985年下半年中山大学与广州青年经济