投诉专员是指专门受理卖家或买家向某个平台投诉的专员。投诉专员需要及时受理客户的咨询业务并对及时妥当处理。

投诉专员的岗位职责有：

1、管理好平台系统账号，保管好密码；

2、及时回复各平台站内投诉信息，及时上报重要信息；

3、对退款、退货、补发等站内信息做好数据统计汇总；

4、对物流问题件进行接收并按规定处理；

5、对于客户反馈的缺货订单及时联系运营处理；

6、及时关注平台投诉问题，做好申诉举报工作；

7、跟进客户投诉问题，对已解决的问题回访客户；

8、完成工作日志和工作总结，分析投诉处理过程并进行改进。

投诉专员的岗位要求有：

1、熟悉各平台各种申诉操作流程；

2、普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。