事业单位综合应用能力试题（A类）：分析概括题

【材料内容】

假设你是D市博物馆办公室主任助理小丁，请根据背景材料完成下列任务：

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根据给定材料3，请概括D市博物馆在讲解员的队伍建设和管理中存在的主要问题。(35分)

要求：概括准确，条理清晰，语言简洁，不超过250字。

【材料】

为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解人员工作热情，领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。

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小A：我做讲解员五年多，讲解时间超1800个小时，早就不是新手了。但感觉知识和经验都不够用，以前我只要背展词不需要个人

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发挥，应付工作绰绰有余。可现在观众要求越来越高，需求越来越多样化，这就要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的是还要会讲，少说毫无信息量的“水词”，多介绍有内容和温度的“干货”。手段和技术产品信息也比以前丰富，观众不需要讲解员就能了解到很多知识。但我觉得讲解员和观众的互动仍然不少，正因为这样我才会力不从心，一方面是知识储备不足，另一方面，源于不知道该怎么办?

小B：很多人觉得只要颜值够高，嘴皮子够溜，就能当讲解员，认为讲解员很轻松，就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定，但实际上讲解员不仅语言表达能力要强，还需要善于和观众沟通，更是一份体力活。由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得临时走转，吃饭喝水的时间都没有。一天下来腰酸腿疼，累得要死。我讲解一趟差不多两公里，一年差不多三四百公里，忙的时候没有人换班。说好的一点，只有收入“稳定”，但一年到头七扣八扣，也啥都不剩了。

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小C：我从小对历史感兴趣，对博物馆有特殊情怀，大学毕业就到博物馆工作。本以为找到自己热爱的事业，可以认真干一番。但是在记忆中，除了入职的一次培训之后，都没有一些相应的培训或者是业务研讨。因为英语水平较好，后期安排负责外事工作。但是外来参观人员较少，也英雄无用武之地。随着免费博物馆的推出，由于客流量在增多，也听到很多的观众在抱怨。

小D：以前觉得工作稳定没有什么不好的，但是现在呢，也感到了焦虑。因为我们领导说要推出员工绩效考核制度和金牌讲解员机制，不是觉得不应该考核，而是觉得考核机制不合理。比如，不主动提升自己的业务能力，还有不积极参加单位组织的考核培训等不能参评，关键是单位就没有相关培训。另外观众投诉和不良反馈同样纳入考核。但有时投诉与反馈并不客观。我从一毕业就参加工作，也很努力，但是上一次的学习过程当中，就不如年轻人学的快，这样的考核对于我来说没有太大的优势。考核制度未从实际角度出发。

小F：与其他的同学相比，觉得自己的工作还是挺不错的，挺稳定的。有老同志带着，只要不失误就可以，业务能力的提升并不是一年、两年就可以进行提升的。而且目前有新的展馆技术和信息，观众们可以通过新技术体验式和参与式的方式来感受博

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物馆的内容。对于考核机制，有前也综合能力测试a有后，自己不至于是最后一名。

【参考答案】

1、培训不完善。除入职培训，缺乏后期培训、业务研讨，导致讲解员知识经验不足、出现本领恐慌，难以满足群众需求。2、薪资低压力大。博物馆经费有限，讲解员数量不足，旺季工作压力大，但工资待遇低。3、用人不科学。岗位设置、人员安排不合理，导致人才浪费。4、考核不合理。未从单位实际情况出发，未考虑人员差异，标准僵化、不科学。5、激励不到位。工作人员缺乏热情，一味求稳，自我要求低，业务提升意识弱。

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·(2022-06-18 08:09:47)