经济观察报记者吴侨发有“香港保险皇后”之称的高安峰，如今转战内地，加入前海人寿。经保监会任职资格核准，高安峰担任前海人寿副总经理。

值得注意的是，高安峰来自国内最大寿险公司中国人寿保险股份有限公司，曾任中国人寿（海外）股份有限公司副总裁、香港分公司总经理，在市场化、国际化的香港保险市场耕耘近12年，使中国人寿香港分公司成为香港保险市场新业务第一名，实现规模效益全面发展。

如今，顶着“香港保险女王”光环的高安峰从香港转战内地，加入前海人寿。是什么促使她做出这样的选择？经济观察报记者就此问题采访了高安峰。

经济观察报：为什么选择加入前海人寿？

高安峰：俗话说，良鸟择木而栖，良臣择主而事。前海人寿董事长姚振华无疑是一位值得信赖、值得尊敬、值得追随的企业家。他独特的人格魅力、对行业的责任感、对国家的深厚情怀深深地打动了我。在第一次见面时，姚董事长就说：“前海人寿要做一家真正服务人民、服务实体经济的保险公司，为人民群众提供优质有尊严的生活保障，成为民族企业的优秀一员。”在随后的多次交流中，我发现姚董事长心里根植着一个“中国梦”。他说，我们都希望生活平安、富足，保险业也能实现“有处安居、有地依靠”的安心富足；他说，中国有很多白手起家、靠艰苦奋斗创业的企业，也有很多有潜力的科技创新企业。 他们可能因为一时的困难而错失黄金发展机会，甚至面临衰落，员工也可能面临失业。其中不少企业品质优良，只要有明智的投入，就有发展壮大的机会。企业的发展离不开国家大环境，国家健康发展是企业健康发展的保障。前海人寿积极响应国家号召，深入实体经济，有力支持实体经济和民族产业。交谈中，姚总对国家层面重点推进的“四个全面”、“六个多”、“三个多”理解非常深刻，对保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管理念非常重视和认可，也充分关注其他保险公司的优秀做法，认真学习，希望我加入后能把香港的好做法带到前海人寿，希望有更多创新做法服务人民群众、服务经济发展。 这也是我的期望，这也是我加入前海的第一个原因。

其次，吸引我的是前海人寿规范的公司治理结构和给予我们管理层的充分授权和职业平台。公司股东大会、董事会、监事会和管理层职责明确，管理层全面负责公司的日常经营，经营决策机制既有原则性又有灵活性，运行有序高效。前海人寿的管理团队全部来自市场，平均每人保险从业经验超过20年，是一支非常专业化、市场化的管理团队。大家在各自的领域各司其职，分工合作，齐心协力，实现共赢。

再次吸引我的是前海人寿的充分市场化和前瞻的国际化视野。我相信在当下改革浪潮中，只有充分市场化的企业才能生存发展，只有前瞻的企业才能快速成长。作为最早入驻前海深港合作区的金融保险机构，前海人寿充分展现了市场化、国际化基因，让在香港工作生活多年的我感受到一种天然的亲近感。

当然，让我感动的还是前海人寿这个勤奋、拼搏、充满人情味的团队。每天早上八点，团队成员自发以晨会开启一天的工作。晚上八九点，职场上依然灯火通明，不少同事自发加班。这种无私奉献、任劳任怨的心态让人热血沸腾。除了忙碌的工作，后勤服务团队的贴心、细致的照顾，让大家感觉如家般舒适。整个公司都洋溢着人文关怀。

经济观察报：您在香港保险市场工作十多年，您如何看待香港保险市场？

高安峰：香港是国际大都市，其保险市场经历了百年的沉淀和发展，保险主体众多，大部分是美国、英国、加拿大等国际金融集团的保险公司，市场主体各具特色，市场竞争十分充分。香港保险业的运营机制更加成熟，国际化程度更高。同时，香港保险市场从业人员素质比较统一，诚信度较高，从业人员的规范化在一定程度上保证了保险业的信任度。

从宏观角度看，香港市民的保险意识较强，香港政府只为市民提供基本的公立医院医疗保障，香港保险市场竞争充分，没有产品监管，市面上保险产品种类丰富，市民可选择的产品种类丰富。

在香港工作多年，我发现香港保险市场的主体都有很强的效率意识，香港保险市场的主体基本都采用全成本核算。到香港之后，我也非常重视公司规模与效益的共同发展，做每一笔业务，首先考虑投入产出和盈亏平衡点，结合当年资本市场的情况，综合考虑对客户的回报和产品结构。在香港，我们的保费规模一直保持着良好的增长趋势，持续盈利，创造了香港保险市场新单保费第一名。

经济观察报：你们在香港市场取得了如此大的成功，进军国内市场的原因是什么？您如何看待国内保险市场？

高安峰：我非常看好国内保险市场，未来一段时间，国内保险市场将迎来前所未有的发展机遇，我希望参与到这一轮发展中来，这也是我个人转战内地的原因。我看好国内保险市场的主要原因有以下几点：

国家高度重视保险业，2014年国家出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（简称“新国十条”）和《关于加快发展商业健康险的若干意见》，将保险上升到国家治理的战略高度，赋予保险风险管理和财富增值的双重功能。此外，国家从大病险到健康险等多个方面提升商业保险在社会治理中的作用。在不久的将来，商业保险必将成为民众的必需品。保险业已成为重要的民生产业，迎来了前所未有的机遇。

保监会按照“新国十条”的要求，实施“放开前端、管住后端”的监管改革，必将不断促进保险业持续健康发展。比如，推出普通寿险、万能险、分红险费率改革，逐步将产品定价权交给市场；比如，对保险资金运用实行重大配置比例监管，2015年7月发文鼓励保险公司增持蓝筹股等等。保险监管将更加市场化、国际化。在这个过程中，保险主体也会根据自身情况不断差异化，一批优秀的民族保险公司也将涌现出来。

近年来，内地保险业蓬勃发展，2000年至2012年，保费规模年复合增长率超过20%。中国保险业在短时间内走过了发达国家漫长的发展历程，目前已成为全球第四大保险市场。2014年，全国寿险业实现保费收入1.67万亿元，新单保费年增量接近2003年全年保费收入（3011亿元）；2015年1-7月，全国寿险业实现保费收入1.46万亿元，接近2014年全年水平。我非常看好内地保险市场的发展，也非常愿意在国内保险业蓬勃发展的历史潮流中顺势而为、发扬拼搏创新的精神，为国内保险市场的繁荣尽一份力。

医疗体制改革将带来新红利。在医改背景下，商业医保将摆脱目前的经营困境，迎来巨大的发展机遇。当然也存在着各种挑战，商业保险公司需要抓住机遇，实现更大发展。随着社会资本参与医疗体系建设，医疗供给主体形式将更加多元化，收费更高、便利性更强、专业性更强的民营医疗需求将从高端群体向中低端群体渗透，这必然会进一步刺激个人医保需求，总需求将出现质的飞跃。

互联网等技术将带来颠覆性创新。2012年，中国保险电子商务市场网上保费收入较2011年增长123.8%，达到39.6亿元，但仅占中国保险市场总保费收入的0.26%。2010年，美国市场网上销售保费收入超过总保费的25%，英国车险和家财险网上销售保费占比在2004年分别达到41%和26%。随着我国经济的发展和互联网的普及，国内保险市场潜力巨大。

经济观察报：您在前海重点抓好哪些方面的工作？

高安峰：在前海人寿，我主要负责创新业务和客户服务，这正是我喜欢的工作，而且我认为保险行业有很大的发展潜力。

在创新业务方面：我个人认为，随着中国经济的发展，民众生活水平的提高以及对健康生活品质的重视，目前的保险市场迫切需要将保险产品与保险服务功能进行整合，为客户提供健康管理保险服务产品和标准化。这种产品可以帮助客户管理健康，预防疾病，提高生活质量；当客户患病，特别是患有慢性病时，可以延缓和控制疾病的发展；当客户年老时，可以为其提供舒适的晚年生活。并且通过保险产品与保险服务的整合，可以有效落实国家和保监会倡导的保险行业参与健康全产业链建设，实现从疾病预防、保健、医疗、康复、医养等全健康产业链的互动，设计出全新的保险产品与保险服务模式，这不仅将给保险产品销售模式带来划时代的变革，也将进一步引领行业从高级销售走向高级服务，促进整个产业链的健康发展。

从宏观环境看，我们推动这一创新正当其时。从国家政策看，我国正在推进医疗体制改革，为保险健康管理与服务创新深度融合提供了政策环境；从科技进步看，移动互联网、物联网、可穿戴设备的快速发展和普及，为健康管理提供了强有力的技术支撑。

从前海人寿的情况看，经过三年多的扎实发展，公司拥有一定的人才基础和持续优化产品服务的能力。前海人寿的经营目标是为客户提供优质、有尊严的人生保障，这个项目和前海人寿的经营目标非常契合。公司非常重视这个创新项目，给予了充分的授权和大量的投入，目前已经完成了产品设计和前期的服务搭建工作。同时，在产品推向市场的过程中，我们会根据客户需求不断完善创新，逐步呈现给大家，希望给大家一个惊喜。

在客户服务方面：前海人寿确立了“以客户为中心”的经营理念。2014年，在我加入前，公司成立才两年，但已开展客户服务节，组织了儿童用药、女装时尚等20余场客户服务讲座，以及捐书、助教等公益活动，并构建了优于同行的法定客户服务、健康杂志推送等普惠服务、全球免费医疗救援VIP服务、客户服务节、“大健康、大养老”五位一体的客户服务体系，体现了公司对客户的关爱和高度负责的态度。我加入后，针对客户目前关心的问题，我们采取根据客户需求定制化的客户服务，最大程度满足客户需求。比如，为客户建立专门的健康管理档案，提供定制化的健康管理服务，为客户提供留学服务，为客户提供旅游服务，为客户提供“大讲堂”服务等，服务永无止境。 今后，我将带领客服团队积极探索，不断丰富服务内容和服务载体，向大家展示“前海人寿”的价值。

经济观察报：您如何看待公司未来的发展？

高安峰：我们的愿景是成为一家创新型的寿险公司，成为引领世界的优秀民族企业。

怀揣着这样的雄心，我们的管理层非常重视创新、重视新技术的应用和新模式的探索。我认为，微信、微博等社交工具等新技术可以为企业提供广阔的发展平台；大数据技术可以突破现有可保与不可保风险的界限，把原来不可保的风险变成可保风险，扩大保险保障范围；无缝接入的企业云计算平台提供的多应用系统集中式数据中心模式，是保险公司实现统一高效的后端运营和客户体验升级的关键技术保障；可穿戴设备可以利用移动网络等手段对人体健康进行网络化监测、识别和管理，从而达到维护和促进健康、预防和消除疾病的作用，为健康医疗险用户带来巨大价值，帮助保险公司降低理赔率等。前海人寿有专门的研究团队加强研发和对接。 我们相信新技术的应用将不断提高发挥产业链上下游整体协同的能力，从而优化保险行业传统的产品、销售和服务模式，形成保险行业创新发展模式。

在国际化方面，我们已向保监会申请在香港设立子公司，以香港作为接轨世界的第一步，近期，我们为香港子公司做了进一步的准备。在外部调研方面，我司先后拜访了香港保险监察署、香港保险业联会，进一步熟悉和了解监管环境和行业自律。同时，继续研究香港保险市场各类业务模式，积极选址储备专业人才，积极研发相关保险产品，对接符合深港、中港两地客户需求的服务项目。待保监会批准后，我司将向香港保险监察署申请香港子公司牌照，稳步进入香港市场，并将以香港市场为基地，积极对接国际市场。