阅读背景

近日，部分艺术院校开始招生报名。令家长和考生没想到的是，报名平台“艺上”却出现问题，从一开始的速度慢到完全不堪重负，报名通道甚至一度关闭。按照高校报名规定，考生若未能在规定时间内报名，将失去报考资格。此事引发网友热议。据人民日报舆情数据中心统计，截至1月10日，相关网络新闻5601条，报纸新闻221条，微信公众号文章12159篇，App文章5099篇。

舆情概览

美院学生清晨5点起床报名，报名通道“艺术推广”却失效

临近艺考，考生不仅需要备考，还需要早起报名。北京某培训学校学生小凡报考的是中央美术学院：“早上6点就开始报名，我们学校5点就叫我们起床报名。”

中央美术学院2019年本科招生简章显示，所有考生须通过“艺上”网站或“艺上”手机APP报名并缴纳报名费。媒体查询发现，天津美术学院、鲁迅美术学院、西安美术学院等也将“艺上”作为唯一报名渠道。1月6日上午报考天津美术学院时，考生发现“艺上”出现故障。来自北京的考生小雨说：“我们宿舍的人都刷手机了，但就是登录不上去，或者登录后就死机。”考生向媒体提供的手机截图显示，故障发生后，“艺上”界面上原来的部分文字变成了乱码问号，还一度提示“系统升级维护”，无法使用。

此外，考生和家长均表示，“艺考”对用户收取的费用不一。不少考生提到，“艺考”此前提供过“加急”服务，如果在App上额外支付费用，可以将资料审核流程缩短至1天，从而在报名环节“占得先机”。也有家长反映，“艺考”用户可以花598元购买VIP服务，称后续报名可以更快。有考生担心此举会造成不公平。但部分购买了VIP服务的考生也表示，并未报名成功。

运营商：客流量远超往年 否认内幕消息

有业内人士表示，“艺考”体系崩盘，是因为2019年艺术考试政策调整，全国艺术院校考试、考点数量减少，加之考场容量限制，导致报名人数远超预期，大量考生集中在部分考点。

1月7日，“艺术崛起”回应称，其预留的相关资源是往年的4倍，但今年实际的流量压力却是往年的数十倍，超出了其系统的服务容量。

据“艺术推广”APP开发者介绍，目前公司的收入来源主要有两部分，一部分是与各高校合作收取的服务费，另一部分是针对考生提供的增值服务，增值服务与学生是否报名无关。

目前，“艺兴”App运营维护公司已下架“加急”和“联考志愿预测”两项增值服务。针对“有内幕消息”等传闻，“艺兴”运营方回应称，各高校报名入口统一开放，请考生及家长不要因网上不实言论而恐慌。

教育部：敦促妥善处理

1月7日下午，教育部表示，高等学校艺术类招生考试由招生院校统一组织实施。针对个别高校委托的第三方报名平台出现技术故障，导致无法顺利报名的情况，教育部高度重视，已指导督促相关高校采取增加报名渠道、延长报名时间、增设考点等措施，确保有意愿参加学校招生考试的考生能够报名参加考试。

媒体观点

北京青年报：艺术考试报名第三方平台须坚守公益属性

艺术考试报名是一项公益服务，提供报名服务的网站（APP）除了要保证渠道畅通、考生信息安全外，还必须坚守公益属性，如果提供报名服务的网站（APP）的运营者以营利为目的，可能存在侵犯公共利益的问题。

运营“艺术推广”网站的公司是一家企业，作为企业，其盯上艺术考试这块蛋糕，开发报名系统，可以理解。高校也可以购买第三方服务，但高校在购买第三方服务时，一定要注意，如果提供报名服务的机构是商业机构，可能会存在利益冲突和利益输送问题。一旦把艺术考试报名变成一门生意，会带来报名网站渠道不畅、学生信息不安全、机构利用报名系统牟利等问题，影响公共服务质量，损害学校形象。

中国青年报：艺考不易，别让“艺考”难倒你

每一个亲身经历过或者见证过这个过程的人，都知道准备艺术考试有多难。艺术考试本身就已经够难了，报名的过程不应该让他们觉得“更难”。

既然事故已经发生，无论是这款APP的运营者，还是给予这款APP报名入口的决策者，都应该承担起各自的责任。各方的首要任务是尽快修复报名入口，为那些因为“艺考推广”问题而无法报名的艺术生提供补救方案。在事件解决后，相关部门应该启动问责行动，认真反思决策过程和报名流程，杜绝此类闹剧再次发生。虽然艺考在规模上远不如高考，但其意义和地位对于考生来说与高考无异，理应公平公正。无论是考试形式的改革，还是报名流程的优化，都应该保障考生的利益，不能无缘无故地让他们承担成本，这是最基本的原则。

网友观点摘录

本次分析共抓取了6034条评论，网友关注度最高的地区为北京、广东、四川，热门词汇为“艺考”、“报名”、“学校”、“责任”。

@超超辣的咖哩:报名考试不是公共资源服务吗？为什么要让能力不够的企业来做？

@，你今天理发了吗？报名人数太多了？没有压力测试就上线了？这种严重情况在双十一、春节期间买火车票都没有出现过。软件公司应该先理清自己的问题，再怪罪人数太多。

@桩就是桩：一个没有资质的APP，怎么能拿学生的生命开玩笑呢？希望严厉查处。

@巴黎热气球:为了妹妹的美术考试，全家人熬夜报名，还是没能考上，这个关系到考生前途的报名网站怎么能这么不负责任呢？

舆情观察

艺考不是一件小事，是艺术生的“高考”，不仅影响着每一位考生多年的努力，更影响着他们未来的前途。报考艺考是每一位艺术生迈进艺术院校大门的第一步，容不得半点马虎。

教育部对此次事件的回应，有助于消除报名网站突发瘫痪带来的焦虑，让考生们“安心”。但考虑到报名平台故障影响了数十万考生，这个问题值得反思。

首先，要提升艺术考试报名APP的运营水平。作为一款“艺术考试”报名软件，最重要的是服务考生，给所有考生一个公平公正的考试机会。在此基础上，报名服务的安全性和流畅性也应是服务商优先考虑的。“艺术盛”软件出现卡顿、乱码，导致考生报名延误，是不争的事实。这显然是“艺术盛”准备不足、计划不周造成的。“艺术盛”难辞其咎，不能怪罪于“流量过大”。

二是学校在选择报名平台时要更加谨慎。据媒体报道，此次突然瘫痪的报名通道“艺书生”是中央美术学院、中国美术学院、鲁迅美术学院等多所国内知名艺术院校的唯一报名通道。其中，虽然天津美术学院提供了官网和第三方网站“艺书生”两个报名渠道，但点击官网报名入口后，跳转的依然是后者。

这些学校为何选择“艺术生”作为指定报名渠道？一位艺术院校招生人员表示：“总体来说，‘艺术生’APP为广大艺术生和艺术院校提供了相对便捷的服务。比如考生只需在这个系统上注册一次，所有学校都可以共享数据，省去了考生到各个学校登记报名信息的繁琐过程。”

即便如此，也不意味着高校可以不管不顾，保证考生能够网上报名是高校的基本职责。一方面，在指定“艺盛”为唯一报名渠道前，应该有相应的评估。据悉，“艺盛”所在的公司成立仅三年，注册资本只有200多万元，面对如此密集的访问量，必然有“小马拉大车”的感觉，此次未能经受住考验，说明其技术实力不足，服务器不足以应对密集访问带来的带宽压力。受托高校将接受报名的责任转交给这样的第三方，相应的评估工作事先并未做到位。另一方面，除了第三方渠道，学校官网也应该继续保留报名功能，以应对突发情况。有人认为，如果高校官网能够分流报名渠道，或许可以避免类似本次报名的情况。

当然，高校信任市场无可厚非，但不能像甩包袱一样把问题转嫁给市场，缺乏对委托对象基础能力的考核和必要的监督。通过此次事件，相关高校有必要重新评估第三方的技术水平和专属注册通道是否合理，避免重蹈覆辙。