10月15日，京东物流（大同）客户服务中心揭牌仪式举行。 客户服务中心的落成，标志着大同市与京东的合作进入新阶段，将为大同市数字经济发展注入新动力。

京东是世界500强企业，在电子商务、现代物流、数字科技等领域拥有技术、人才和体系优势。 京东物流客户服务中心的服务模式涵盖电话、网络在线、APP、微信、微博、网页消息、电子邮件和智能应答机器人。 其内容主要包括订单处理、技术培训、服务咨询、客户投诉处理等。京东物流（大同）客户服务中心计划拥有3000个座位。 在打造优质客户服务体验的同时，还将为大同市提供3000多个优质就业岗位，吸引更多人才聚集大同、发展大同。

京东物流（大同）客户服务中心将延续传统实体企业重产业资本和人才的业务发展模式，为大同稳增长、稳就业提供坚实的实体产业支撑。 京东还将为每位员工提供广阔的职业发展空间和学习成长机会，吸引更多年轻人才回乡就业创业。 在“十四五”新征程上，我们将共同抓住“大同机遇”，携手并进，共创大同更加美好的未来。 加快培育新动能，为转型发展新道路注入新活力。

因业务发展需要，京东物流（大同）客服中心现面向社会公开招聘物流客服人员。

一、招聘原则

1、坚持德才兼备的原则；

2、坚持公开、平等、竞争、择优的原则。

2、招聘职位：

1.职位名称：

京东物流客服人员

2、岗位职责：

（1）在线或通过电话解答客户对京东物流的询问，并详细记录问题，最终解决客户的问题；

（2）对于无法立即解决的问题，根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度并及时响应；

（三）负责收集、整理相关建议，并通过内部渠道反馈给有关部门；

（4）提升服务能力，完成公司规定的KPI指标；

（5）学习和理解服务知识，能够准确、清晰地回答客户问题；

3、岗位要求：

（1）大专及以上学历（成绩优秀者可适当放宽），专业不限，物流、计算机、电子商务专业优先；

（2）口齿清晰，普通话标准，善于沟通，有一定的协调能力，有良好的客户服务意识和乐观的心态，能承受工作压力，有基本的适应能力；

（3）计算机中文输入每个字40分钟左右，能适应轮班制；

（4）能够使用EXCEL、WORD等办公软件的基本操作；

（5）有物流、客服或服务相关工作经验者优先。 业绩突出者加入后享受更高级别的福利；

4、好处：

（1）薪资标准：综合薪资3000-6000元；

（2）起步奖励：第一批员工入职一个月后享受起步奖励500元，随工资发放；

（3）东邦：每位员工入职后可享受东邦600元/季度；

（4）晋升空间：每年有两次晋升加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

（5）缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外伤害保险；

（6）爱心基金（每月从工资中扣除1元作为爱心基金，用于资助员工家庭团聚、疾病、其他意外事故等。资助金额约为10000-50000元，视实际情况而定）情况;

（7）年假：工作一年后享受5天带薪年假；

（8）补贴：员工每月享受住房补贴300元（住宿员工不享受此项补贴）； 工龄补贴（实行11111，每工作一年，每月增加工龄补贴100元，封顶五年，年薪最高可??增加6000元）。

（9）餐费补贴：每月享受300/月餐费补贴

三、招聘程序及步骤

1、报名时间：即日起，长期有效

2、报名方式：网上报名与现场报名相结合；

3. 网上报名邮箱：

现场报名地点：大同市东信国际京东云电商产业园五楼京东物流客户服务中心

4、面试：

（1）填写面试登记表和求职者基本信息表；

（2）打字测试（根据实际情况）：电话——45字/分钟，在线45-60字/分钟；

（三）普通话水平、语言表达、现场反应、情绪控制和学习意识等；

（4）京东招聘面试不收取相关费用。

5、招聘：

应聘人员输入二维码信息并告知入职时间（入职材料准备）及后续培训安排等；

4、咨询热线

0352-

5、直播指导

1、播出平台：FM98.7大同广播电视经济艺术广播。 发布“爱听987”微信公众平台、蜻蜓FM（搜索“大同经济文艺广播”）、大同广播电视台综合媒体平台“看大同”APP、“大同创业就业”微信公众号同时。

2、播出时间：每周三、周五上午8:30-9:00（10月20日、10月22日、10月27日、10月29日、11月3日、11月5日）