控制过程

一、指定控制标准

1、制定控制标准是控制工作的起点。（实质）

2、控制标准的特征：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。

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3、控制标准的制定步骤：确立控制对象；选择关键控制点；制定控制标准。

控制标准可分为定量标准和定性标准两大类。

制定控制标准常用的方法有：统计计算法、经验估计法、工程方法。

二、衡量实际工作

1、衡量的实质是“传感”，即取得控制对象的有关信息。确定衡量的项目、衡量的方法（观察、报表和报告、抽样调查、召开会议）、衡量的频度、衡量的主体等适宜的衡量方式。

2、衡量实际工作的要求：

①以系统检查为主，综合运用各种衡量方法，全面、确切地了解和反映世纪的工作业绩；

②定期进行，使之称为经常性的工作；

③要有制度保证，建立统计制度、报告制度、报表制度、总结制度等必要的规章制度，以保证衡量工作的顺利进行和取得良好效果；

④抓住重点，对于需要加强控制的关键环节，应重点检查，以使控制更有针对性。

3、建立管理信息系统：信息及其分类（计划信息、控制信息、作业信息）；管理信息系统。

三、鉴定偏差并采取矫正措施

1、偏差可以分为有利偏差和不利偏差。

偏差产生的原因：①由于外部环境的变化，使得组织原定目标和计划无法实现。对于这类素管理者一般无法控制，只能调整组织的目标和计划，以消除不良影响；②由于组织调整了经营方针和经营策略；③原来制定的计划不合理，需要调整计划；④管理不佳。

2、选择适当的纠偏措施 行政手段；经济手段；法律手段；文化手段