综合应用能力（A类）考试性质和目标：
《综合应用能力(A类)》是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。
综合应用能力（A类）考试内容和测评要素：
主要测查应试人员的管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。
管理角色意识：对管理岗位的职责权限有清晰认识，能够从管理者的角度理解、思考和解决问题，具有服务意识。
分析判断能力：面对工作情境，能够发现和界定问题，分析问题原因及影响因素，做出恰当的评估和判断。
计划与控制能力：能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。
沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。
文字表达能力：能够根据管理工作需要撰写文稿，准确和清晰地进行书面表达。
综合应用能力（A类）考试内容：
试卷由注意事项、背景材料和试题三部分组成，全部是主观性试题。试题内容主要涉及事业单位管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安排、应急处理、联络通知等。
【背景材料】
1．张女士与丈夫都是独生子女，随着单独二胎政策的逐渐开放，他们在大女儿4岁的时候，又生了一个儿子。新生儿的诞生将家人的注意力全部吸引了过来。
“邻居们有时候会逗孩子，‘你妈妈会更爱小弟弟，不管你了怎么办？’”张女土说，每逢有邻居这样问，女儿就会眼巴巴地看着自己，表情非常可怜。她说，虽然知道邻居们只是逗孩子，没有恶意，但是听了还是不舒服，她更能理解女儿可怜的心情。
所以在坐月子的时候，尽管不能抱孩子，公公婆婆也不允许女儿到屋里来打扰妈妈，她还是坚持把门打开，每天吃饭的时候坚持让女儿和自己一起吃。“这样孩子心里会好受些。”张女土说，不然真的觉得会对大女儿造成非常大的伤害。她说，有时候别人说多了，女儿心里终归是会难过的。
张女土的担心并非杞人忧天，这些已经在她女儿甜甜的心理产生了阴影。在弟弟的满月酒上，一位姨妈对甜甜说：“你妈妈有了弟弟，今后只爱你弟弟，不爱你了。”对于一个孩子来说，最恐惧的事情莫过于失去妈妈的爱了。一句“你妈妈只爱弟弟，不爱你了”对于孩子来说无异于是晴天霹雳。在此后的几个月内，这个疑问一直让甜甜纠结、恐惧和不安。似乎是恨这个小小的婴儿夺走了妈妈的爱，甜甜经常趁着大人不注意的时候打弟弟，到后来甚至发展到当着大人面就会无缘无故地打弟弟、掐弟弟。
三岁的珍珍特别喜欢一个叫“珍妮”的洋娃娃，无论走到哪儿都要随身携带。这天父母带着珍珍去亲戚家做客，和珍珍同龄的瑶瑶也很喜欢“珍妮”，试图从珍珍手中抢夺，结果平日文静的珍珍死活不撒手，两个孩子扭打在了一起。
珍珍爸爸赶忙把俩孩子拉开，严肃地要求珍珍把洋娃娃给同伴玩一会儿：“一直教你要学会分享，怎么可以这么自私？”说罢强行从珍珍手里抢下“珍妮”塞给其他小朋友，其他亲友也在一旁帮腔：“哎呀，珍珍那么多的玩具，给一个让姐姐玩一会儿吧。”
珍珍哭得很伤心，而且一直赌气，再也不愿碰自己最心爱的玩具“珍妮”了。
2．小宇在江北区某中学读初一，因父母常年经商，家里经济条件非常好。从小宇上幼儿园起，父母就经常带他到世界各地去旅行，给小宇的零花钱也是其他同龄小孩的好几倍。不过让小宇父母引以为傲的是，儿子并没有因为自家有钱就显出强烈的优越感。
“小宇喜欢和小朋友玩耍，还常请小伙伴到家里来，和大家分享零食等，小区的许多小孩都爱和他玩。”据小宇的妈妈张女士介绍，但从小宇上了初一后，一切就变了。张女士说，小宇上初中后，依然像小时候那样常请班上的同学吃零食，从国外旅行回来也会给同学们带礼物。最初，同学们都很喜欢小宇，接受了他的好意。可慢慢的，大家对小宇的态度就变了。
“他们说悄悄话总是躲着我，下课玩的时候不喊我，放学也不和我一起走了，让我感到非常难过。”在儿童医院心理科，小宇小声地将自己的遭遇告诉心理专家梅其霞教授。
“这还不算什么，还有几个同学平时不理我儿子，背后还尽说我儿子的坏话！”怨气冲天的张女土说，那几个同学居然还经常硬要让儿子帮他们付钱买东西。
“我对他们那么好，真心把他们当朋友，我也不知道为什么他们那么不喜欢我。”提起同学，小宇的眼眶有些红了。他告诉记者，即使平时跟自己最要好的那几个同学，一转身却在其他同学处说自己的坏话。有的同学还四处说小宇钱多人傻，老是想炫耀自己有钱，最好骗。发展到现在，全班几乎所有同学都在排斥小宇，小宇每次去上学就觉得很痛苦，常把自己关在房间里茶饭不思。这让张女士和老公担心不已，于是带着孩子去医院寻求医生的帮助。
梅其霞教授说，要防治类似的校园“冷暴力”，孩子的家长以及教育工作者应当密切关注孩子的心理变化，努力做到防患于未然。青少年也应培养阳光的心态，在遭遇校园“冷暴力”时，应及时向家长或教师反映，及时沟通解决。
3．西安“绿领巾”
西安市某实验小学开展了这样一个实验之举：给表现差的一年级学生佩戴绿领巾，表现好的学生佩戴红领巾。调皮、学习不好的学生就得戴绿领巾，老师要求上学、放学都不能解开，不然就在班上点名批评。
包头“红校服”
内蒙古自治区包头市某中学，向初二、初三年级学习成绩前50名的学生发放红校服，而普通学生只能穿蓝色或白色校服。红校服背面，印有白色“包24中优秀生”的大字，下面还有“翔锐房地产”的字样。
枣庄“三色作业”
山东枣庄某中学根据学生成绩好坏，为学校部分班级的学生发放红黄绿三种颜色的作业本。绿本题目只有排在班级前30名的学生可以做，剩余学生只能做黄本和红本题。
东莞“黑名单”
东莞市某中学被曝存在“黑名单”制度--学校把一些爱说话、很调皮的学生列入“黑名单”，进入此名单的学生下学期将不能报名入学。
种种现象，让被归类为“差生”的学生自尊心很受伤。出乎意料的是，学校的解释还很统一：为了激励学生。
面对这些现象和解释，网友和专家纷纷站出来，表明自己的观点：
清华大学副教授蒋劲松：绿领巾戴在孩子的脖子上，是对一个年幼的孩子的公开羞辱，它告诉所有人：这是一个差生。学习成绩不是评判学生素质的唯一标准，就算评判无误，把评判结果公之于众，并以极其鲜明的方式固定强化，都涉嫌歧视和侮辱人格，“人为划分等级，不必要公开彰显等级、固化等级，这些做法都是对人的歧视。”
北京师范大学心理学院副教授林丹华：如果在成长过程中，不被同伴接纳，甚至被同伴嘲笑，这会造成心理上深层次的伤害，比扇一记耳光带来的负面作用更大。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇：如果教师群体本身就存在各种心理问题，能避免他们在教学以及与学生的交往中出现各种非理性行为，甚至把学生作为自己负面情绪的出气筒吗？
欧伟强：此前坊间热议为何中国出不了乔布斯，有色教育正是一大毒瘤。人为把学生分成红黄蓝、优中差，非此即彼。殊不知创新的本质在于变，在于破坏性思维。把学生拴上标签就禁锢了思想的可能性。
孙骏毅：孔子提倡“因材施教”，绝不是把学生分成好与差，而是指针对不同对象实施其可以接受的教育。反观现在的教育者唯分数论、人格歧视，以陈规陋习管理现代教育；嘴上喊教改，十年无效果；相当一部分教师人格有缺陷，既缺乏教学新理念，又缺少行之有效的教学手段。
网友夏余才：在现实生活中，差生只能坐后排、靠边站的现象，可谓屡见不鲜。凡是有过“差生”经历的人，内心深处都曾有过“差生”的阴影。自卑、丧失信心、看低自己，等等，让他们一度很“屈辱”地活着。也正因为如此，一些“差生”要么自甘堕落，要么做过类似自残的过激行为。
一位网易网友的诗评颇有些意思：当年门下三千第，不分贵贱皆同窗……如今难觅寒门子，全靠父荫来衬伥，校园已非求学地，此间铜臭胜书香……一己无德难成患，一师无德满群殃……
4．近日，由上海交通大学新媒体与社会研究中心、上海交通大学舆情研究实验室主办的《新媒体与社会》（第四辑）发布了《中国校园“冷暴力”的舆情研究及对策分析》报告（以下简称“报告”），报告指出，校园“冷暴力”的责任主体主要是教师，教师个人素质应引起重视。
近年来，以歧视学生，造成学生心理、精神伤害等行为为主要特征的校园“冷暴力”事件层出不穷，持续引发公众对教育公平、教育制度改革、师德师风建设等教育热点问题的关注。
报告通过对2008年-2012年间国内发生的若干起校园“冷暴力”事件进行盘点总结发现，区别对待型事件最为普遍，如舆论影响较大的“绿领巾”事件、“红校服”事件、“三色作业本”事件等，占比约为36.84%；其次为孤立型事件，如全班隔离“问题学生”、“民主投票”被退学等，占比21.05%；此外，还有训斥打骂型、嘲讽挖苦型、威胁型、冷漠型等事件表现形式，对学生心理造成极坏影响。
报告认为，一味以升学考试为目标的应试教育制度主要是强调智力素质的发展，甚至把智力素质、分数高低当成评价学生的唯一标准，在这种社会压力下，大部分学校只注重考试分数、名次和升学率，抹杀了学生的个性和创造性思维，严重忽视了学生在道德品质、身心健康、审美情趣等方面的发展。
中国传统的“棍棒底下出孝子”“不打不成器”等教育理念根深蒂固，部分教师缺乏对赏识教育、快乐教育等西方新型教育理念的学习与认知，容易在批评学生时做出伤害学生自尊心的歧视行为。其实，任何教育方式的前提都是爱护与尊重，适当的批评和惩戒才能给学生以正面的激励。
通过对校园“冷暴力”热点事件的统计发现，校园“冷暴力”的责任主体主要是教师，占有68.42%；其次是学校的责任，占有31.58%。报告认为，教师终身制度容易造成教师之间的不良竞争，并由此产生教师品行素质、教学教育能力的下降和师德修养的缺失。
5．李先生的儿子涛涛（化名）学习成绩并不突出，但他每天都会蹦蹦跳跳地跑进学校，是因为他的画贴在了学校美术厅里……北京史家胡同小学的这个美术厅，未必展出了最好学生的最好作品，但这里给孩子的信心和对学校的憧憬是无法估量的。
“学校绝对不能成为孩子害怕的场所。给孩子公平的教育并不意味着给孩子同样的教育，必须尊重孩子的差异。孩子热爱绘画、热爱天文应该与热爱奥数和英语得到同样的肯定和鼓励。”王欢谈到了设立画展的初衷。
任何教育方式的前提都是爱护和尊重，正确的批评和惩戒能给孩子正面的激励。其实，绝大部分的“冷暴力”是老师和家长存着爱的心，做出的错事。“冷暴力”与正激励之间到底差什么？孙云晓和王欢举例说明：
比如，让每个做错事的孩子交错误分析书，写清楚错在哪？伤害了谁？为什么这样做？类似的做法能让孩子反思自己，认识自己，这样的做法是正激励；同样，如果一个孩子犯错，家长或者老师惩罚他抄写一百遍唐诗或者罚站一小时，这样的做法就是错误的惩戒，很可能引发孩子负面的情绪。
再如，某学校尝试将一门课程作业按照难易度分成三种，让孩子自主选择。孩子因为自尊心，开始都会选择最难的，但时间长了，他们会做出自我调整，哪怕孩子每次都选择做最容易的作业，只要他努力认真地完成，老师就应该给予同样的表扬和奖励，这样的做法就是正面的；反之，如果老师提前按照学生的成绩，将学生分成三种，让他们完成不同的作业，这样的做法就是“贴标签”，就会挫伤孩子的自尊心，就是“冷暴力”。
6．“要么忍，要么狠，要么滚。”这是许多职场人的生存法则。初人职场，大家都想快速与同事打成一片，交到新朋友，顺利开展工作，表现出彩，获得领导的认可。但真正进入职场后，不少职场人或多或少都会遭遇到职场冷暴力。
今年刚毕业的颖颖应聘到一家珠宝公司当文秘。为了尽快适应工作环境，性格温和的颖颖对待同事时刻笑脸相迎，热情相待，对于同事的求助，更是有求必应。“现在，大家都习惯性地让我帮忙买东西、交资料或者值班，即使这些事不是我分内的事。”颖颖苦恼地说，大家把自己当成了办公室里帮忙“跑腿”的最佳人选，虽然不情愿，但是为了维持良好的同事关系，只能选择强忍。
从事市场营销的刘先生在岗位上摸爬滚打了多年，终于在今年年初升到了总经理助理的位置。“现在，不论晚上还是周末，只要总经理有应酬，都得陪他去。”工作经验丰富的刘先生对于上司这样的安排自然心知肚明--上司说事你挡酒，这些陪客户吃饭的应酬就是变相加班加点。“以工作和争取业绩的名义要你牺牲自己的休息时间也没办法啊，因为你找不到更好拒绝上司的理由啊。”刘先生说，自己见多了得罪上司被“穿小鞋”、遭打压的例子，为了保持良好的上下级关系，也只能忍了。
良好的同事关系是顺利开展工作的前提。在职场工作中，大家都会为了保持良好的同事以及上下级关系，在厂作中都会选择尽量做到和和气气。而不少人却也因这样的处世态度，一味接受，没有拒绝，进而琐事缠身。
去年毕业后，梓忻顺利进入某事业单位工作。“我在的单位部门只有我一个年轻人，刚刚大学毕业，其他同事大多都已经结婚生孩子了，由于较大的年龄差异，自己与同事之间的感情难以培养。”梓忻说。同事们经常谈论的话题莫过于：你家的孩子最近怎么样、和老公最近闹了点别扭……这些话题都让梓忻插不上嘴。作为新人，在日常工作和生活中，梓忻言语也十分谨慎，不敢与办公室的老同事们随意开玩笑……在她看来，同事们过去的社会经历以及现在关心的事情，都与她大不相同，自己实在很难走进他们的圈子，工作上难以形成默契。工作上遇到的烦心事找不到人倾诉，生活中遇到了困难也羞于向人开口，因此，梓忻经常因孤单和寂寞而情绪低落。上个月月底，梓忻狠下了心，递交了辞职信，重新寻找工作。
7，近年来，“雷”人之语不绝于耳。山东某区主管文化的领导对记者扬言：“我是管文化的，你敢曝光，我就叫它关闭。”东北某县县长在召开棚户区改造动员大会上，告诫该县有的居民“不要以卵击石”。面对村民哭诉，有人竟告诉她，“一楼二楼别去，要去就去（跳）五楼。”
冷漠的态度、讥讽的语言、变相的恐吓……“雷人语录”，虽然没有对群众造成肉体上的直接伤害，却严重地挫伤了群众的感情，辜负了群众的信任。从这个意义上说，个别干部的“雷人语录”是伤害群众心灵和感情的“冷暴力”，应该引起高度重视。
语言的“冷暴力”，不是通过殴打等行为暴力解决问题，而是通过故意不理睬、讽刺或恫吓的方式，对他人进行精神上、心理上的伤害和侵犯。有人形容说，冷言冷语，是宗旨意识、责任意识的弱化，是对群众感情的践踏。如果任其发展，不但对公务人员的形象和威信产生负面影响，还可能破坏干群关系，激化社会矛盾。
有人认为，对群众“一没打、二没骂”，既不犯法、又不违纪，“说两句过头话”，没啥大不了的。也有人认为，个别人的“雷人语录”，是一时“口误”，没必要较真。可是，我们不能因为这样的冷言冷语没有触犯法纪，就忽视它的消极影响和破坏力。
“言为心声”。语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。“雷人语录”是表象，深层问题是党性意识淡薄，官僚作风严重。有的党员干部不重视群众，看不起群众，甚至视群众为“草民”。有的党员干部会上称官衔，会下称“老板”，把自己当成凌驾于人民之上的“官老爷”。以“官老爷”的心态面对“草民”，不傲慢、不冷漠才怪。
毛泽东同志曾批评党内一些干部对群众“不关心其痛痒，漠然置之”的倾向。他指出，见损害群众利益的行为不愤恨、不劝告、不制止、不解释，听之任之，是自由主义的表现，是一种腐蚀剂，是严重的恶劣倾向。胡锦涛同志曾尖锐地指出，有的干部“对群众呼声和疾苦置若罔闻，对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁”，要求党员干部提高宗旨意识、责任意识。
马克思主义执政党，最大的政治优势是密切联系群众，最大的危险是脱离群众。因此，对于伤害群众感情的语言“冷暴力”，我们决不能听之任之，而要严肃对待，认真整改。
8．不久前发生的乌鲁木齐持械袭警案以及湖南长沙街头砍杀事件，国内媒体在报道犯罪嫌疑人时都有意识地没有强调其民族身份。这表明我们的媒体工作正在变得成熟。
每次涉疆暴恐事件发生后，维吾尔族民众也都是直接的受害者。新疆百姓出新疆，需要经过更严格的安检，需要特殊个人信息上报，在打车、入住宾馆等方面都面临一些麻烦。我们知道这样做也很无奈，保障社会安全是政府的职责，也是民众的根本利益所在，但现实生活的种种遭遇，不可避免地会影响心情，可能会造成民族隔阂。
制造汉维对立是暴恐分子的一大图谋。我们不能让他们得逞，不能将对极少数暴恐分子的仇恨转嫁到新疆籍群众身上。暴恐分子是全国人民共同的敌人，维吾尔族民众需要积极主动支持政府的反恐，其他各民族群众也应对维吾尔族民众的感受更多理解，尤其避免生活中给他们一种“冷暴力”。
全国政协主席俞正声2014年3月14日的讲话让不少维吾尔族群众深为感动，他指出，昆明“3·01”事件以后，有些地方把矛头对准了普通的维吾尔族群众，限制维吾尔族群众的人身自由，检查住所证件，甚至驱赶相关人员。这些都是违反民族政策的非常愚蠢的做法，正中了暴恐分子的下怀。这种简单化、粗暴化的做法，离间了民族关系，严重影响了民族团结，给暴恐分子以可乘之机。俞正声的讲话说明，恐怖袭击以后的“冷暴力”，其危害不可小觑。
后来云南大理警方对要求维吾尔族生意人阿某限期离开表示歉意，阿某继续正常生活。长沙砍人事件中，警方对相关5名关系人及时解释还了他们清白。《环球时报》近日召开在京维吾尔族人士座谈会并发表特别报道，反响很好，令很多人反思自己的日常表现。这是媒体主动去消除隔阂、真诚沟通的努力。这些都是破除“冷暴力”的良好开端。
【任务】
一、根据“给定资料1-5”，归纳概括青少年遭受“冷暴力”的原因。（10分）
要求：全面准确，条理清晰。不超过200字。
二、“给定资料2”中，林丹华说：“如果在成长过程中，不被同伴接纳，甚至被同伴嘲笑，这会造成心理上深层次的伤害，比扇一记耳光带来的负面作用更大。”请结合“给定资料”，谈谈你对这句话的理解。（10分）
要求：全面，简明；条理清晰；不拘泥于“给定资料”。不超过300字。
三、“给定资料6”讲述了职场冷暴力的一些现象，为了解现在职场冷暴力现状，由你负责设计一份调查问卷，请设计出该问卷内容所应列出的主要问题。（20分）
要求：(1)写出明确具体的设问；
(2)设问应当分类并对每类中的每个设问标注序号；
(3)内容全面，，用语得体；
(4)不超过400字。
四、“给定资料8”中俞正声指出了暴恐事件后的冷暴力现象。为纠正部分民众的错误行为，弘扬民族团结，请你结合“给定资料8”写一份倡议书。(20分)
要求：(1)不必注意格式，结合“给定资料8”，但不拘泥于“给定资料”；
(2)语言生动，有感染力；
(3)不超过500字。
参考答案
一、答案提示
长辈：亲人对青少年进行无恶意的错误引导；父母缺乏对孩子权利的保护，将自身价值观强硬授予孩子而不注重方法。
同龄人：受社会不良风气影响，形成了错误的价值观和世界观；道德观偏颇。
学校：传统的教学方式和教育理念缺乏对学生自尊心的尊重和保护；教师品行素质、教育教学能力下降和师德素质缺失。
社会：唯分至上的应试教育制度，致使教育功利化。
受害者自身：缺乏平衡心态的能力；缺少求助意识。
二、答案提示
这句话强调了冷暴力对青少年造成的心理伤害是十分严重的。
冷暴力会伤害学生自尊心，使其产生心理阴影，甚至由此引发暴力或过激行为；禁锢了学生的思维，抹杀了学生的个性和创造力；使学生缺乏对道德的评判能力，易导致畸形心理，丧失审美能力。
因此，为了青少年的身心健康，应采取以下措施。1．健全法律建设和监督机制，对利用自身权威造成学生被孤立的教师进行严惩。2．加强教师师德素质建设，优化教育手段，更新教育理念，维护职业道德。3．教师应正确引导学生，树立正确的价值观和世界观，秉持团结友爱的思想。4．学生应培养积极向上的心态，友善对待同学。5．青少年应积极进行心态调整，主动寻求他人帮助。
三、答案提示
一、个人资料
1．您的性别？
2．您的年龄？
3．您的工龄？
4．您的学历？
二、企业资料
1．您目前所属单位的性质？
2．您目前所属单位的员工学历构成？
3．您目前所属单位经常组织集体活动吗？您参加的频率？
三、人际方面
1．您对单位的上下级关系、同事之间的关系满意吗？
2．您遭遇过上级、同事的无视吗？
3．您在什么情况下受到了无视？
4．您的同事是否遭受过无视？
5．您是否遭遇过上级、同事的讥讽？频率如何？
6．您在什么情况下受到了讥讽？
7．如果单位员工全都不和一名员工说话，您会主动和他（她）说话吗？
8．就您自身，或您身边的现象来看，什么样性格的员工容易受到职场冷暴力？
9．就您自身，或您身边的现象来看，哪个年龄段的员工容易受到职场冷暴力？
10．就您自身，或您身边的现象来看，什么学历的员工容易受到职场冷暴力？
11．您是否考虑过离职？
四、心理方面
1．您是否因害怕被别人孤立而焦虑？焦虑程度如何？
2．如果遇到上述焦虑，您会求助于什么途径？
3．您是否有无论如何都无法融入公司氛围的想法？
四、答案提示
倡议书
“五十六个民族，五十六枝花，五十六族兄弟姐妹是一家……”这首歌曲对每个中国人来说都耳熟能详，道出了各民族相亲相爱的场景。
近年来，随着几次牵涉到少数民族同胞的暴恐事件的发生，出现了限制某些少数民族群众人身自由、检查住所证件，甚至驱赶相关人员的现象，严重伤害了少数民族普通群众的感情。俞正声在2014年3月14日的讲话中更是称其为非常愚蠢的做法，是正中恐怖分子下怀的做法。
我们须清楚，恐怖分子只是极少数的人，可能出现在任何民族中，而支撑我们国家发展的是千千万万无辜的民众。但这些无辜民众在面临着恐怖威胁的同时，居然还要受到其他同胞的不解，甚至是冷言冷眼，这是让人无比心痛和悲哀的。
因此，我们在此发出倡议，拒绝恐怖袭击后的“冷暴力”行为：
一、停止一切破坏民族团结的行为。我们要分清恐怖分子和无辜民众的区别，用心关怀无辜民众。停止限制其人身自由、拒绝其居住生活等行为；不冷言冷语、不用有色眼镜看待少数民族群众，要平等对待所有同胞。
二、搭建保护平台。我们要用爱心搭建一个保护无辜民众心灵的平台，用一个善意的眼神、一句温暖的关怀、一个简单的帮助使无辜民众摆脱恐怖事件带来的震惊和悲伤。
相信通过我们每个人的努力，必能战胜恐怖分子，维护民族和谐。